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Change Management: the most common mistakes in the implementation process

The plan was sound; its execution, faulty. Il piano era ben costruito, la sua esecuzione piena di difetti. E' quello che spesso accade con il Change Management. La parte più difficile è realizzare i cambiamenti necessari per raggiungere i miglioramenti previsti.
Ogni organizzazione ha le sue peculiarità ed incontra i suoi problemi nell'attuazione del Change Management. In tutte però esiste un ostacolo fondamentale: il management ed i collaboratori vedono il cambiamento in modo diverso. La direzione vede in generale il cambiamento come una opportunità per migliorare la posizione dell'organizzazione ed allineare le operazioni con la strategia, come un'ulteriore sfida. Per molti collaboratori, incluso spesso il management intermedio, il cambiamento è qualcosa di non auspicabile e distruttivo di posizioni acquisite.
Uno studio su più di cento organizzazioni che hanno intrapreso il processo di Change Management ha prodotto dei risultati interessanti. Gli obiettivi del processo sono naturalmente diversi da organizzazione ad organizzazione. In generale però si intraprende un con un fine precipuo: operare dei cambiamenti radicali sulla conduzione del business in modo da poter affrontare con più efficienza ed efficacia i cambiamenti nel mercato.
La lezione più importante da apprendere dai casi di successo è che il processo di Change Management va portato avanti per tappe successive. La pianificazione delle tappe must be accurate and error free. The most common errors are:
1. Failing to establish and to advise accordingly and transmit a great sense of urgency.
It 's the first step of the process and it seems easy, but it is not at all. E 'need to convince everyone of the need for change. Generally we do not want to hear bad news and this is a major obstacle in accepting that change is necessary. E 'therefore necessary to understand that going forward as if nothing is more dangerous than going to encounter something that you do not know. The number to remember is 75. It means that if 75% of the organization is convinced of the need to begin the process of Change Management un primo passo è stato fatto.
2. Non creare all'interno dell'organizzazione un gruppo guida abbastanza forte.
Il gruppo leader del processo deve essere abbastanza forte in termini di ruolo, di knowledge, ovvero competenza, di esperienza e reputazione. E' in questo gruppo guida del cambiamento che il senso di urgenza deve essere molto forte.
3. Non riuscire a programmare una vision chiara.
Il gruppo leader deve sviluppare una visione del futuro relativamente facile da comprendere e comunicare a tutti: clienti, shareholders, collaboratori e dipendenti. Senza una chiara vision gli sforzi per la trasformazione possono risolversi in una serie di progetti non coerenti tra loro e quindi portare l'organizzazione nella direzione sbagliata or anywhere. One way to ensure that the vision is clear is to try to communicate it in less than three minutes. A system is also to try to explain it in a comprehensive way to meet someone on the ground floor in the elevator, before reaching the fifth floor.
4. Keep inconsistency between communication and action.
Communication takes place both in words and in deeds and actions. The second way to communicate is the most effective. The example of the process by management is therefore the best tool to achieve the aim. If it is missing the result will be absolutely no good. Nothing is more damaging to the process of change management behavior is not consistent with verbal communications.

5. Do not remove obstacles to vision.
The change requires the removal of barriers to climate change. The obstacles lie in the organizational structure, the system of rewards and incentives in the system for measuring performance. This is a series of obstacles that make sure that people have to choose between the new vision and their personal interests. The worst that can happen is the middle management that refuses to change or make claims inconsistent with the overall effort.
beginning of the process often there are no resources to remove all obstacles. The most obvious must in any case be removed to support the credibility of the change process in its entirety.
6. Do not plan properly creating milestones.
A real change takes time, and you may lose the motivation to do if there are milestones to be achieved, at a later time, "celebrate". In a well managed process of change is necessary to find moments of satisfaction for the results achieved in order to prevent those who have accepted the process will not feel frustrated and add to the skeptics and the "resistance" to change.
7. Declaring victory too soon. While
be satisfied with the results achieved is a good thing, we should not declare victory too soon. The changing needs time to take root in the culture of an organization.

There are other errors that can be committed in the process of Change Management. The seven that we have listed are the most common and certainly the most serious.

I Took Plan B But Still Have Frequent Urination

CAR Sharing

The following is the scenario for a "business simulation", part of a management training course for a major Italian company in 2000 and the idea of \u200b\u200bIntelligent Mobility System was designed almost 30 years ago. We

Virtland in 2006 in a European country with about 30 million people at the forefront of the net economy. The net economy has created a revolution: no longer ownership of the goods and services but disponibilità degli stessi.
Il principio della disponibilità è stato studiato a fondo da Peter Available, premio Nobel per l’economia nel 2002, ed approfondito per la mobilità da James Simulcase attraverso simulazioni operative. Il principio della disponibilità di Available e la sua applicabilità sono stati oggetto di grandi dibattiti in Virtland soprattutto per la resistenza delle lobby dei produttori di mezzi di trasporto.
In Virtland nel 2002 circolavano, sarebbe meglio dire esistevano, circa 20 milioni di veicoli, vale a dire circa 65 auto ogni 100 abitanti, compresi vecchi e bambini. L’aria nei grandi centri urbani, 12 grandi città, era assolutamente irrespirabile nonostante additivi e marchingegni vari. The movement had become impossible, we calculated a rate of not more than 2 km per hour. All "found" to smooth the movement, bands, parking fee, one-way streets, etc., were proving ineffective. Also make it illegal to purchase a vehicle for those who do not demonstrate a garage, as in Japan in the 90s, did not obtain any results.
In February 2003 several important events constituted a turning point. The dates have now become history. Monday, February 3, 2003 in the city of Firstcity traffic is completely blocked from 8 am to 18. The same phenomenon was repeated again Thursday 6 nella stessa città e contemporaneamente in Secondcity con una durata maggiore dello stop, fino alle 21. Il lunedì successivo, 10 febbraio la circolazione si bloccò completamente in quattro delle principali città di Virtland e il blocco durò in media per 30 ore, sino al mercoledì 12. Il consiglio dei Ministri di Virtland si riunì alle 20 di mercoledì 12 febbraio e decretò il divieto di circolazione in tutto il paese ai veicoli privati per 16 giorni, vale a dire sino a sabato 2 marzo. Il problema era enorme e s'imponeva una soluzione drastica. Il ministro per la mobilità, John Mobile, di origine italiana, convocò al ministero James Simulcase per il giorno dopo, giovedì 13 e lo pose a confronto con una folta commissione experts and representatives of various industry organizations and trade unions. James Simulcase showed that the mobility of citizens Virtland would be a sufficient number of units equal to one tenth of the existing ones. The idea was simple: instead of buying each own a car, and then actually use it on average less than one hour a day, many people share a few vehicles to be used individually and in self-service booking.
After nine days of meetings and debates, Friday, Feb. 21 at 20, in time for the television news, the government of Virtland enacted the "Law on the mobility issue, one article, now well known:
" Since 1 January 2004 the ownership of any motor for individual mobility is illegal. "
After two years we can say that the system works. Currently circulating in the country only 2 million motor vehicles. A recent survey conducted among a sample of potential customers showed the real benefits of the law 21 February 2003. Only 10% of respondents said they preferred the old system. Few raised objections in principle against the IMB (Intelligent Mobility System). The most frequent question concerns the actual availability of vehicles when you need it and easily reach the station point. In fact, in each of the There are twelve major cities at an average of 50 points station.
One other recent hearing on customer satisfaction has had good results. Customers appreciate punctuality, friendliness and efficiency of service representatives and in general are satisfied for the maintenance and comfort of vehicles. Two-thirds of the customers reach the station point in less than ten minutes. Another significant advantage of the law 21 February 2003 is a drastic reduction in fuel consumption resulting in a lower level of pollution.
companies share the market today are five IMB. Distributors are hundreds scattered throughout the country. The stationary points are about 600 mostly concentrated in twelve major cities.

E 'from 2005 that finally begins to operate car sharing, very timidly, in Italy with some avant-garde city. Here



any of the information officer on Car Sharing in Italy today:
(ICS Car Sharing Initiative) is the coordinating structure (Convention of Local Authorities) of the local car sharing, with Laws that define the purposes and the basic principles of operation, promoted and supported by the Ministry of the Environment with funding of approximately nine million euro, to provide assistance to cities that wish to develop systems Car Sharing.

This initiative falls under the decree of March 27, 1998, through which the Ministry of Environment and Spatial Planning has decided to promote our country in the introduction of services such as to counteract the negative impact of vehicular traffic on 'urban environment.


http://www.icscarsharing.it

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The Business Continuity Plan and Management System for Information Security ISO 27001:2005

Because the BCP
The main reasons for undertaking a project of BCP:

• Increasing dependence in the last years of the business processes on ICT with increasing risk loss of service. • Recognition
growing influence that an unforeseen event could have on business.
• Need to establish a process to follow in the event of a destructive event.
• Need to develop an effective strategy for backup and recovery in the event of a calamity. • Interest
to lower costs and losses from destructive events.
• Avoid business losses resulting from destructive events.



Business Continuity Plan means to draw up a plan with the aim to allow the organization to continue operations necessary for the maintenance or growth of their business in any critical condition. One such project includes a ristrutturazione ed ampliamento di tutte le procedure interne, una valutazione dei sistemi aziendali (applicazioni, infrastrutture tecnologiche, assetto organizzativo) ed una fase di adeguamento e formazione del personale.

Business Continuity Plan (BCP) è il termine utilizzato per indicare le attività finalizzate a garantire il proseguo del business dell’azienda a fronte di eventi classificati, ovvero l’insieme delle attività volte a garantire la continuità dei processi aziendali che concorrono al “core business” dell’azienda. Vengono quindi coperti anche quegli aspetti non prettamente informatici, quali, per esempio risorse umane, interfacciamento verso i fornitori, aspetti comunicativi in caso di crisi.

Questo piano consente di predisporre quanto necessario per:
1. Reagire per assicurare il ripristino dei processi critici
2. Guidare le scelte in caso di crisi
3. Definire procedure alternative per assicurare l’operatività
4. Ridurre il tempo di interruzione dei processi aziendali critici
5. Assicurare che le procedure di ripristino siano efficaci

Tale documento deve possedere una portata operativa immediata. In sostanza, un Business Continuity Plan efficace si basa sull’accettare come fatto che esiste sempre un elemento di rischio: il punto è localizzarlo, valutarlo, stimarne gli effetti e decidere se e come assumersi il rischio. Tutto ciò che è need for business continuity processes is essential, both to support, must be reviewed and taken into account in the definition of a business continuity plan. Whereas the competitive landscape that affects the consistency of the business is constantly changing due to exogenous factors (reaction to market changes) and endogenous (reorganization) the continuity plan can be likened to a snapshot of the company and therefore not valid until The main elements do not change. From the above it follows that surely the definition of a business continuity plan is based on a need for reliability of systems not only as a response to IT issues but also as availability dei sistemi a supporto dei Processi di Business. I confini tematici e metodologici del "Business Continuity Plan" hanno subito negli ultimi anni un significativo mutamento, muovendosi da un'interpretazione rivolta essenzialmente al Disaster Recovery, focalizzato univocamente su information technology and system recovery, a tutti gli aspetti del business spaziando, quindi, dai metodi di alta affidabilità dei sistemi, fino alle gestione delle risorse umane. Si è maturata nel tempo la coscienza di essere di fronte ad un processo di gestione che deve essere costantemente revisionato, aggiornato e testato al fine di creare massima aderenza alle esigenze di business

Il Business Continuity Plan gestisce, quindi, anche i processi di business correlati logical and physical infrastructure of Information Technology. In this perspective (and only this), the BCP is in effect an instrument of control of the ISMS (System Management Information Security), implemented in accordance with international standards ISO 27001:2005. In particular, Appendix A (paragraph A.14) of ISO 27001:2005 refers explicitly to the Business Continuity Plan recommending that "include information security in the process for managing business continuity." This means that once set up a business continuity plan, the part thereof relating to information security is in effect a control richiesto esplicitamente dalla ISO 27001.

La sicurezza delle informazioni è, quindi, una responsabilità gestionale, e non un fattore esclusivamente tecnologico. La tutela dei dati personali e delle informazioni di business (know-how) è una priorità in tutti i settori di attività. Gli organismi normatori nazionali ed internazionali hanno emanato disposizioni per ridurre il fattore di rischio legato alla gestione delle informazioni, ad esempio, il nuovo Codice sulla Privacy, o la nuova versione del Trattato di Basilea, che hanno implicazioni per tutti i settori (finanza, manifatturiero, servizi, PP.AA.).

Con gli standard internazionali ISO 27001, le organizzazioni hanno la possibilità di affrontare la gestione delle informazioni ed il tema della loro sicurezza delle informazioni in modo organico, considerando tutti gli elementi che possono avere impatti (risorse umane, processi operativi, sistemi tecnologici, eventi interni ed esterni), focalizzandosi sugli aspetti gestionali.



La Metodologia

Qualunque sia la realtà che si vuole analizzare, esiste sempre e comunque un punto di partenza: la definizione dei processi e i relativi livelli di servizio.
Nella costruzione di un Business Continuity Plan e, in seconda battuta, del Sistema di Gestione per la Sicurezza delle Informazioni, non si può pensare di limitare l'identificazione dei processi a quelli dell'infrastruttura tecnologica: le tecnologie costituiscono solamente uno degli aspetti che influenzano il corretto funzionamento di un processo. Essenzialmente il punto di partenza è l'identificazione delle esigenze di business: quali strumenti vengono utilizzati dai responsabili dell’organizzazione? Chi sono i process owner? Esiste una procedura che deve essere seguita per svolgere tale attività? L’esistenza di un sistema informativo di supporto alle attività implica l’analisi dei componenti applicativi che forniscono il sevizio; in questo caso specifico la maggior parte degli sforzi per la definizione del piano, devono essere incentrati nell'analisi dell'applicativo: poiché ci si appoggia su un sistema informativo per la totalità o comunque buona parte activities, it is clear that the system is at the heart of the business. Often the determination of a guaranteed level is perceived simply as an active contract when you establish a relationship with an outside vendor, but not deemed necessary / appropriate if you move within the company. In the interests of maximizing efficiency and effectiveness it seems desirable to the systematic application of rules and safeguards similar to those used in dealing with external suppliers.

The level of service associated with each process affects each application component: ensuring a level of service to the whole process is about ensuring service levels of each component.




phases of the project


Phase 1 The first task is to "prepare" the BCP project. This means defining the activities of the Project Initiation and the Organization of them.



Step 2 Review the different types of emergencies that may occur and determine possible risks for the different processes.



Step 3 Identification of backup and recovery strategy to reduce the effects of a possible emergency. Step 4


Development of procedures to be performed where human life may be at risk.



Step 5 Develop detailed procedures to recover il “business”. .


Fase 6
Prova dettagliata della fase del Business Recovery con accurate simulazioni.


Fase 7
Preparazione di tutto il personale all’uso delle procedure per effettivamente gestire il processo di Business Recovery.


Fase 8
Il BCP deve essere considerato un documento dinamico e dunque aggiornato per riflettere tutti i cambiamenti al processo aziendale e strutturale.